学党史办实事 优质护理展风采，科科服务有创新(五)

一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。太和县中医院开展优质服务攻坚年活动，各科室积极制定优质护理服务创新方案，提高护理服务质量，提供主动服务、微笑服务，增加患者住院期间舒适度、满意度。本期推送系列报道“优质护理展风采，科科服务有创新”之门诊、急诊、手术室的优质护理服务。

门诊部

门诊是医院的“门面担当”，在优质服务攻坚年背景下，门诊开展优质护理服务措施，陪护带领行动不便的老人就医，耐心为无陪护患者办卡、介绍诊室分布，认真解答就医群众的问题。开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口，提高患者就医感受。

急诊科

在全面开展优质护理服务中，急诊科护理团队肩负起救死扶伤的使命，守护患者，用无言的爱挽救着生命。急诊科每日接诊急危重患者不计其数，入科后详细询问患者症状，为患者进行生命体征测量，不仅要有条不紊进行接诊分诊，也要缓解患者恐惧紧张的心情，同时尽快安排医生接诊。预检分诊后为节约患者院内就诊时间，向患者家属介绍医院环境，方便患者进一步就诊。不断强化落实基础护理，积极践行优质护理服务。在急诊监护室，对危重症患者的护理中，床边交班是必不可少的，接班人员详细告知患者的病情变化、入量、皮肤状况等，更好的评估患者，为患者提供生命支持。

手术室

手术室为改善服务理念，提高护理服务质量，提出“六次牵手”、“十个一”以及“医护不分离”等优质服务创新措施。“六次牵手”不仅缓解患者直面手术的恐惧，也能缓解患者紧张焦虑的情绪。通过术前宣教、术中关心、术后回访，手术室不断落实“我为群众办实事”，为患者提供更优质的护理服务。手术室提出的“十个一”包括：“一张舒适的手术床”、“一床贴心的巾单”、“一次规范的操作”、“一个耐心的解答”、“一次用心的指导”、“一组便民的措施”、“一声亲切的道别”、“一次暖心的随访”等，消除患者对手术室的陌生感，为患者在术前、术中、术后提供暖心举措，一切从“心”开始。太和县中医院护理工作者将南丁格尔“然烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，始终秉承“忠诚 仁爱 慎独 致远”的医院护理文化，从患者的角度出发，换位思考，不断转变观念，改善服务，全面提高服务质量，将爱心和温暖更多的奉献给人民群众。