门诊部组织开展导诊护士服务礼仪培训

1月19日下午17:00下班后，由门诊部副主任张晓莉、护士长丁姣组织的门诊导诊护士礼仪培训，邀请我院手术室护师李小林为大家进行导诊服务规范及文明用语培训。

“导医的形象、气质、服务、言语、行为代表着医院的整体形象，直接影响患者及家属来院就诊的第一印象，所以门诊导医护士的形象至关重要。”李小林在培训前对大家说，门诊导诊护士首先要改变观念，树立全心全意为患者服务的意识，把病人对医疗服务的需求，作为自己工作的定位，满足不同患者的需求，提供以病人为中心的优质服务。

李小林从门诊导诊的重要性，门诊导诊护士的仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何与患者交流、怎样为病人指路等方面进行认真耐心地讲解。并现场进行礼仪演示。门诊导诊护士积极认真学习、细心用心的领会，练习中寻找瑕疵并及时更正。

此次培训，提高了门诊导诊护士的整体素质，使门诊导诊护士认识到了文明用语及礼仪的重要性，掌握了相关知识及相关动作要领，为全院进一步开展“优质服务攻坚年”活动提供了有力保障，为提升患者对医院满意度打下了良好的基础。