最珍贵的礼物，一份健康的体检报告——一位体检者的体检经历

为进一步改善服务态度，提升患者就医感受，太和县中医院治未病管理中心全体人员于2020年11月19日下午在图文报告室开展了一场别开生面的讨论报告会。

19日上午，护士徐晓梅，换位成一名体检者，从如何找到体检中心位置到体检结束的整个历程给我们体检中心工作人员上了一堂生动的体验课。

下面就开始晓梅同志为期半天的体检吧!  

昨天接单位通知要到太和县中医院治未病管理中心去做体检，今天刚好休息，早上七点便空腹准备出发了，首先交通工具成了一个问题，据说体检中心搬新址了，在北关外很远，骑车、坐公交还是……反正怎么样都感觉不太方便，经过一番思想斗争，最后决定骑车，天气降温了，要做好保暖工作呀。    

开了导航好不容易在七点半左右找到老年公寓，难题来了，进院找不到体检中心任何标识怎么办？问了门岗，告诉我在南楼，到了南楼我又懵了，还是不见体检中心标识，摸了一圈最后在收费室窗口玻璃上看到几个字，体检请上二楼。到了二楼，铁将军把门，等吧！大约5分钟左右有人开门了，并客气的给我说话，让我到大厅沙发上等会儿。各种担心扑面而来，采血疼吗，妇检疼吗……这时工作人员陆续到岗了。拿着导引单忐忑的到了采血区，撸起袖子把胳膊放到冰凉的台子上，尽管护士姐姐耐心的安慰我，但还是紧张的龇牙咧嘴把血给抽了。披上衣服去做彩超，一人一屋，还有隔帘，很尊重体检者的隐私。躺在就诊床上小便憋的鼓鼓的，暴露腹部后突然一股冰凉的液体涂到肚子上，有点不舒服，期间彩超医生让我手举高，不时的翻身、拉衣服，感觉检查很仔细。做完彩超出来后，我有点迷茫，不知道接下来去哪里检查，到办公室询问后，告诉我哪里排队的人少就可以去哪里做，没有先后顺序，这样我就明白了，心电图、内外科等一系列别的检查，都很顺利，可怕的是到了妇科，虽然得到医生耐心的安慰，我还是紧张的要命，自从生了宝宝，我最怕的就是医院的那张产床，还好医生尽量和我聊天分散了我的注意力，终于二楼的检查做完了。

看了一下时间已经九点半了，这会肚子开始咕咕叫了，刚才检查紧张的都不知道饿了，还有点冷。工作人员告诉我CT和胸片都在一楼，我又慌忙赶下一楼，半个小时后终于在10：10分做完所有的检查，我拿着指引单到了二楼，工作人员给了我一瓶热乎乎的牛奶和一个烫手的鸡蛋，这时又饿又累的我喝着暖心的牛奶，心情立刻放松了许多。    

通过这次换位体检我们也发现了很多目前工作中存在的问题，有客观的，也有主观的，我们体检中心所有人员全方面、多层次站在患者的角度上，进行了深刻透彻的感受和分析，并展开了激烈的讨论。

现存的客观问题，如增加到体检中心的公交站，让体检者到达更便捷，以及门口标识、指引路标，地贴等可以让体检者明确到达目的地的，李主任都在积极地进行沟通解决。目前已与公交公司沟通好，大门口大牌子也已申请通过，各种标志广告公司也正在打印，不久这些问题都可以解决。对于缺少导诊人员的情况，我们也一直在积极解决，由于搬迁到北区，体检中心规模扩大，人员只增加了两人，缺口还是很大，已向医院多次申请，就目前情况，我们只能一人多用，尽量及时、更加认真细致的解答体检者的问题，给他们带来更好的体检感受。

这次也发现了很多我们自身的问题，如抽血台温度太低，我们也增加了软垫；彩超耦合剂过凉，女彩超室新的彩超机具有加热功能，不用担心这个问题，男彩超室做之前应先提个醒，让体检人员提前做好心理准备。

积极解决现存问题，对问题进行剖析，真正做到急顾客之所急，想顾客之所想。会后大家纷纷表示，将进一步增强服务意识，转变观念，换位思考，把讨论结果付诸于行动。发挥好体检中心工作者每个窗口的作用，更好的服务于顾客，打造一支办事效率高，服务热情周到，技术过硬，责任心强的体检队伍，为中医院的发展再创佳绩。（陈萍）