太和县中医院手术室开展“假如我是患者”讨论会

为提升手术室“人文关怀”服务理念，改善患者就医体验，提升护理服务质量，提升手术室患者舒适度，加强手术室安全管理。11月20日下午，手术室积极响应医院号召，开展了：假如我是患者的讨论会。

讨论开始前，我们科室特邀了五名患者家属，让他们就自己作为患者家属或者自己曾作为患者谈谈自己的感受，提出宝贵的意见。“我希望能够简化就诊流程，缩短不必要的时间”、“我去年在本院做过甲状腺手术，今天又作为家属来到了本院。我对手术室和医院没什么意见，总体来说都挺满意的”、“来医院看病，病人多电梯太少，带家属去做检查时，很不方便”。

余主任就患者家属提出的问题给予了相应解答。

接下来由麻醉科及护理人员就“假如我是患者”为主题进行积极讨论并发言。

麻醉科路建华提出“病人来手术室，本身心情就比较恐惧焦虑，我们医护人员应多站在病人角度多换位思考，理解病人的心情。言语上尽量柔和，多给予安慰。”

麻醉科张方方提出“我之前作为患者躺在手术床上时，第一感觉就是紧张害怕而且在转运过程中，我的身体完全处于紧绷的状态，转运车起步后，就感觉眩晕了，闭上眼睛后更是失去了方向感。再者就是特别担心术后疼痛的问题。”

手术室王侠说“如果我是患者，我希望大家对我说话多点温柔多点耐心，说话别那么难听。给予病人体位约束时，松紧、角度适宜，不要让病人有种‘五花大绑’的感觉。”

手术室付丽娜说“如果我是患者，我希望在做任何操作前，都能充分的向我们解释一下。脱下来的衣服希望能够及时的整理一下，不然压在身下很不舒服”。

手术室刘璞凡提出“我自己躺在手术床上时感觉，手术床很窄，周边无人帮扶时感觉很无助恐惧。我希望躺在手术床上时能有人陪我说说话，缓解我的恐惧。”

手术室李小林提出“当时我做剖宫产的时候，手术灯正好对着我，而我也能从手术灯里面看到医生的操作，很血腥很恐惧，并且灯光很刺眼，同时我也担心自己的隐私部位会不会暴露。”

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大家纷纷结合自己的工作实际，站在服务对象的立场思考问题 。在详细地记录了每个人的发言和建议后，针对以上讨论的问题，余志兵主任和徐萍护士长分别进行了分析和总结。

徐萍讲到，假如我是患者。我想我需要的是一种信任，能够让我信任一群人，能够让我放心的把自己交给他们、把我的家人交给他们，如果这个时候迎接我的医护人员是面带笑容、语言和蔼，我想它会大大缓解我的心理压力，增加信任感。所以，当我们面对患者是一定要和蔼可亲，温柔体贴一些，多理解病人，多为患者考虑，减轻患者的痛苦，为患者提供温馨化的服务。

余志兵指出，今天讨论的内容是我们工作的重点环节，患者及家属也对我们提出了要求，希望大家用心去换位思考，感同身受，这样才能使患者围术期就医感受得到更好的提升，并强调，在今后的工作中，我们会做好术前访视工作、缩短麻醉前的准备时间，争取第一台手术提前开台，缩短接台等待时间，同时，进一步做好围术期镇痛管理及无痛诊疗舒适化相关工作，逐步提升手术室温馨化细节化服务。从我做起，从我们做起，从细节做起，精益求精，用心对待每一位患者，用爱工作，为患者提供安全舒适无痛的围术期就医环境！（李小林 刘璞凡）