太和县中医院财务科开展“假如我是患者”换位思考大讨论
发布日期：2020-11-21 来源： 浏览次数：3266
11月20日，门诊收费室，财务科全体人员开展了一场“假如我是患者”换位思考大讨论。
参会的财务科人员踊跃发言，从自己或陪亲人就诊的经历出发，畅所欲言，大胆讲了自己当病人时遇到的不顺畅，提出“假如我是患者”我希望步入医院时，见到的是宽敞整洁的候诊环境，及时有效和明显的导医，热情有礼、准确快捷的窗口服务。有清晰的指示牌，能用最短的时间了解到医院就医流程。在挂号、收费、药房等窗口面对的是简洁明了的服务。有序准确的检查、检验并知道结果报告。
随后财务科人员到门诊大厅，采访部分病人，询问病人的需求，并耐心进行医保、退费流程解答，告知病人自助机充值的相关知识。
财务科张清泉科长总结并提出了几点要求，她提出，要加强学习，既要学习业务知识，又要学习法律法规知识；要树立人文医院理念，视病人如亲人，对患者推行亲情化服务；要养成办事只跑一次的工作理念。一种工作方法：学会换位思考，一站式服务，同时要求财务人员，热情服务、畅收畅支、敏捷快速。（秦小菲）
11月20日，门诊收费室，财务科全体人员开展了一场“假如我是患者”换位思考大讨论。
参会的财务科人员踊跃发言，从自己或陪亲人就诊的经历出发，畅所欲言，大胆讲了自己当病人时遇到的不顺畅，提出“假如我是患者”我希望步入医院时，见到的是宽敞整洁的候诊环境，及时有效和明显的导医，热情有礼、准确快捷的窗口服务。有清晰的指示牌，能用最短的时间了解到医院就医流程。在挂号、收费、药房等窗口面对的是简洁明了的服务。有序准确的检查、检验并知道结果报告。
随后财务科人员到门诊大厅，采访部分病人，询问病人的需求，并耐心进行医保、退费流程解答，告知病人自助机充值的相关知识。
财务科张清泉科长总结并提出了几点要求，她提出，要加强学习，既要学习业务知识，又要学习法律法规知识；要树立人文医院理念，视病人如亲人，对患者推行亲情化服务；要养成办事只跑一次的工作理念。一种工作方法：学会换位思考，一站式服务，同时要求财务人员，热情服务、畅收畅支、敏捷快速。（秦小菲）