“志愿红”温暖就医路

2月5日，正月初八，春节假期后的首个工作日，太和县中医院内人潮涌动。一抹抹“志愿红”如同温暖的阳光，照亮患者的就医之路。“你好，骨科门诊在一楼西侧，我带您过去”，“挂号的话，那边有自助挂号机，您也可以去2至6号窗口办理”，“如果医保卡里有余额，记得先刷医保里的钱。”

面对就诊高峰，医院广大职工积极参与到志愿服务中来，他们穿着醒目的红色马甲，穿梭在医院的各个角落，用实际行动温暖着每一位患者的心。

每年春节假期后，太和县中医院都会迎来持续几天的就诊高峰。为应对这一挑战，医院提前制定应对方案，在医院综合办公室的总体调配下，组织职能科室志愿者参与就医保障服务。他们活跃在门诊大厅、各诊室楼层、检验科、彩超室、医技楼、中药房、西药房等重点区域，如同“导医”一般，为患者提供全方位的帮助。解答患者咨询，引导患者挂号、充值、取药、检查，协助患者完成建档办卡，帮助患者打印检验报告……党员志愿者更是主动报名，积极发挥模范带头作用，认真负责、耐心细致，确保每一位患者的就医需求得到满足。

在门诊大厅，志愿者马正昌微笑着为一位迷茫的老大爷指引骨科门诊的方向;在中药房，志愿者张诗夏搀扶着一位行动不便的老奶奶拿中药，还细心地为她解答关于用药的疑问;在自助挂号机前，志愿者孙宁孜手把手地教一位年轻妈妈如何操作，耐心细致地解答她的每一个问题;在手术室门口，志愿者汪瀚文有序地引导需要手术的患者进入手术间，用镇定的态度给予患者最大的鼓励。这些温馨的画面，在医院的各个角落不断上演。

志愿者们的热情服务有效缓解了医院就诊压力，提升了患者就医体验。“志愿者帮我办好了就诊卡，还耐心地介绍就诊流程，热心又细心，帮了我很大的忙。”一位前来就诊的老大娘满意地说。一位年轻男士也表示，志愿者的帮助让他省去了很多排队等待的时间，“谢谢你们，真是太感谢了!”一位外地患者感慨地说，“我对这里不熟悉，志愿者耐心地给我解答了所有问题，有你们在，我感觉踏实多了!”除此之外，还有一位小朋友在妈妈的陪同下，向志愿者竖起了大拇指：“哥哥姐姐，你们真棒!”

太和县中医院院长班文明表示：“医院广大职工积极参与志愿服务，不仅缓解了就诊压力，提高了就诊效率，更展现了医院的服务水平和志愿者的奉献精神。我们将继续提供必要的培训和物资保障，同时鼓励更多的职工参与到志愿服务中来，努力增强人民群众看病就医的获得感和幸福感!”

文：陈亚洲