改善就医感受，提升患者体验”系列之十七——“镜”心“镜”力 “胃”您解忧

太和县中医院深入贯彻落实国家卫健委《全面提升医疗质量行动计划方案(2023-2025年)》(国卫医政发[2023]12号)、《关于进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》文件精神，结合《太和县中医院进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)实施方案》、《太和县中医院改善就医体验百日攻坚行动方案》，为进一步提升我院优质服务质量，改善广大患者就医体验，提高群众满意度，打造一家“有温度的医院”，太和县中医院多维度开展了一系列改善护理服务行动和便民惠民举措。太和县中医院内镜中心护理人员本着“以人为本”“以患者为中心”的护理理念，从患者的角度出发，全面开展优质护理服务。

心理疏导，缓解紧张情绪针对患者胃肠镜检查前的恐惧与不安，不知如何配合、如何取报告等问题，预约和分诊护理人员给予亲情化服务，耐心解答患者的疑问，并予以心理疏导，及时消除患者恐惧心理;同时将胃肠镜检查前后注意事项制作成宣传展板，图文并茂，清晰易懂，张贴在科室显要位置，便于患者观看、掌握。

温馨服务，温暖就医为温暖冬季就诊的患者，我们为候诊椅“穿上”棉衣，提高候诊坐等时患者舒适度，提升患者就医感受。为保证检查效果，内镜检查前患者需清洁肠道，但长时间的饥饿状态患者易出现低血糖等不适，为解决这一特殊情况，我们贴心准备了糖果、饼干等各种小零食，以备患者不适之需;为满足患者的不同需求，等待区配备“暖心袋”，内有口罩、一次性水杯和纸、笔、线、缝衣针等，患者可根据需求随时取用。

加班加点，时间服从工作在节假日就诊高峰期，医护人员相对不足的情况下，我们调整排班模式，医生护士实行弹性排班制，提前上班，将当日所有的患者检查做完医生护士才下班，以满足病人的需要，缓解病人看病难。为方便急诊患者就诊，医护人员始终坚守24小时待岗,确保在第一时间为患者提供必要的检查和治疗，让患者满意。

无线沟通，及时反馈内镜中心建立了网络沟通系统，患者只需扫描二维码，既可随时反应问题或提出建议。科室对提出的问题及时整改，确保问题有回应，建议有改进，高效处理诉求。在今后的工作中，我们将不断加强管理，强化服务意识，用心服务，用心沟通，为患者提供更加优质、人性化的诊疗服务。凝心聚力，笃行致远。改善患者就医体验，没有终点，太和县中医院永远在路上……

太和县中医院内镜中心就诊咨询地址：太和县中医院医技楼四楼

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文：内镜中心 孙娜