“改善就医感受，提升患者体验”系列之（十六）---“零”距离探视，让爱与温暖触屏可及

“老公快看，咱们的宝宝在打哈欠”

“是的，是的，你看睁开眼啦!还是双眼皮哪....”

“比出生的时候长胖了很多，宝宝太可爱啦.......”

在太和县中医院新生儿病房的接待区，一对年轻的夫妇正在通过视频“探视”自己刚出生由于疾病不得不送到新生儿病房治疗的宝宝，当看到宝宝在暖箱里“悠闲”的打着哈欠，舒适的“挥舞”着四肢，还时不时调皮的做个“鬼脸”，那一刻，年轻妈妈的心被萌化了，之前的担忧与焦虑都烟消云散，激动的流下开心的泪水。

早产、新生儿窒息、低体重、疾病、抵抗力低下.....决定了新生儿病房的特殊性，为保护新生儿的安全，降低交叉感染的风险，促进新生儿早日康复，全国大多数新生儿病房都采取封闭式、无陪护管理。在这里尽管每个宝宝都有类似母亲子宫环境、温湿度适宜的专属的暖箱，他们像在妈妈的肚子里一样，满满的安全感;有专业的临时“爸爸妈妈”24小时守护，每天给他们洗澡、换尿片、喂奶、拍嗝、“专业陪聊”、脐部护理、口腔护理等治疗与呵护。但也缓解不了一墙之隔宝爸宝妈们无限的担忧和牵挂……

为改善就医感受，提升就医体验，缓解宝爸宝妈们因无法探视与陪护引起的担忧、焦躁与不安，增加医护患之间的有效沟通与信任度。太和县中医院新生儿科引进可视化探视系统，通过视频连线宝爸宝妈们可以与宝宝进行“零距离”亲密接触，了解宝宝的治疗与日常状态，有效缓解了因母婴分离带来的焦虑与不安，充分体现了科室人文关怀和优质护理服务。

新生儿室护士长张红芹介绍：“之前，家长通过看护士手机拍的照片，无法缓解对宝宝的牵挂与担忧，看到宝爸宝妈们焦虑的眼神，我们看在眼里急在心里，在医院的大力支持下，不但改善了病区的就诊环境，还安装了可视化探视系统，现在，宝爸宝妈们可通过视频与宝宝进行‘零距离’亲密接触，看到宝宝在新生儿病房不但得到有效的治疗，而且还被护士阿姨照顾的很好，家长都很放心。”

“有时是治愈，经常是安慰，总是去帮助。”医学的真正价值并不仅局限于治愈疾病，它还包括满足情感需求和提供个性化优质诊疗服务。太和县中医院新生儿科引进可视化探视系统举措不仅是技术上的进步，更是科室人文关怀理念的生动映照。每一次视频中的眼神交汇、每一个隔空的温柔“抚摸”，都饱含着亲情的力量，而这份力量也成为宝宝们战胜疾病、茁壮成长的无形助力。在这里，关爱与科技携手，为新生宝宝和他们的家庭开启一段温暖、安心的健康旅程，也为医疗行业的人文建设添上一抹明亮而温暖的色彩。

文：杨春侠