“改善就医感受，提升患者体验”系列之（十四）--细节托举质量 暖医暖人暖心

为积极响应国家卫健委《全面提升医疗质量行动方案(2023-2025)》、《关于进一步改善护理服务行动计划(2023-2025)》，以及关于进一步落实“改善就医体验百日攻坚活动”的要求，太和县中医院外一科积极行动，多措并举。通过优化服务流程、创新服务模式，以患者需求为导向，紧密结合科室专科服务特色，致力于为患者提供专业、安全、有效、便捷且温馨的医疗服务。

输液加温器：传递温暖，缔造舒适治疗

随着冬季来临，外科患者因治疗所需常常面临大量补液的情况。当输入液体温度较低时，患者常常感觉肢体发冷，引发不适。外一科引入了输液加温器，部分液体使用加温器可以将温度调制接近患者体温，有效缓解了患者的不适感，加速药物的吸收与扩散，促进患者的康复进程。

移动输液架：助力康复，畅享行动自由

外科患者术后需早期下床活动，而很多患者术后既需要静脉输液又有诸多引流装置。外一科从患者需求出发，改良了输液架，极大提高了患者术后下床活动的便利性，为患者快速康复增添动力。

手机加油站：便捷服务，尽显贴心关怀

在互联网时代，手机已成为人们生活中不可或缺的一部分。为解决患者手机没电的困扰，外一科在走廊设置了手机充电装置，并在便民袋中提供多种类型的充电插头，满足不同患者的需求。这一贴心举措受到了患者一致好评。

暖暖养生茶：温情关怀，陪伴健康之路

外一科每天为患者提供符合时令的养生花茶。这些花茶不仅口感清香，还具有养生功效，放置在患者休闲区洁净的茶几上，并设有说明及温馨提示语，为患者及家属带来了温馨与关怀。

医护联合查房;为患者安全保驾护航

“医生和护士一起来查房，让我感到更加安心和踏实，有问题也能得到更快的解决。”科室患者汪先生说道。近日，外一科在科室推行了“医护一体化联合查房”新模式，值班医生、住院总、值班护士联合查房，打破了医患、护患工作的平行直线，建立医、护、患三位一体查房模式，进一步提升了患者的安全感与满意度。

有事“码”上说：即时反馈，高效处理诉求

依托网络平台，外一科建立了患者诉求采集系统。患者只需扫描二维码，即可随时反映问题或提出建议。科室安排专人跟进处理，确保每个诉求有回应、每个问题有反馈。

减少环境噪音：营造安静病房，助力舒适治疗

为打造更加安静、舒适的治疗环境，外一科配置了温湿度及分贝监测仪，实时监测科室环境。同时，科室还采取了多项举措，如午休时间关闭部分仪器、夜间睡眠时间关灯、延迟清晨打扫时间等，为患者营造了一个宁静的治疗氛围。

延伸服务：出院患者，依然有“医”靠

依托我院“互联网+护理”服务平台，外一科为出院患者提供了延续护理服务。对于带管道出院、伤口需要换药或拆线的患者，科室安排专业人员上门服务。该举措打通了医院与患者之间的“最后一公里”，让患者在家也能享受到优质的医疗护理服务。

太和县中医院外一科始终将优质服务作为行为准则，不断创新服务模式，提升服务质量。在未来的工作中，太和县中医院外一科将再接再厉，为患者提供更加优质、卓越的医疗服务，为广大患者的健康保驾护航!

太和县中医院外一科就诊咨询地址：

门诊地址：太和县中医院门诊三楼西

住院部地址：外科楼7楼

联系电话：科主任：张鹏  13955856430

科室副主任：郭洪启  17856193955

医办室电话：0558-8519325

门诊电话：0558-8583277

文：李大艳