“改善就医感受，提升患者体验”系列之（九）——优化服务 暖心为民

“要是没有你们，我肯定就‘啪’一下摔倒在地上了。你们不仅给我递热水，还陪我去窗口缴费报销，就像我的家人一样，真是太感谢你们了!”在太和县中医院的药事科，温暖的故事如同璀璨星辰，每天都在悄然闪烁，这些看似平凡的瞬间，却如同一束束微光，照亮了患者的就医之路，让患者获得更优的就医体验。

暖心救助，彰显医者仁心

冬日的暖阳透过窗户，轻柔地洒落在门诊西药房，给这个忙碌的空间增添了一抹温馨。一位年轻的女性患者静静地伫立在取药处等候，然而，刹那间，她只觉眼前一阵眩晕猛地袭来，身体也开始摇摇欲坠。就在这危急时刻，发药药师敏锐地察觉到了患者的异常，毫不犹豫地迅速冲上前去，全然不顾自身安危，以令人惊叹的速度精准地接住了女子，竭尽全力防止她摔倒在地。随后，药师协同该女子的母亲，温柔而坚定地将其搀扶至等候椅休息。经轻声问候得知该女子患有低血糖后，药师们又急忙贴心地为患者递上了糖水，并建议患者，在身体状况允许后一定要前往急诊检查，确保身体安然无恙。他们的话语如同春风拂面，温暖着患者的心。

无独有偶，当天还有一位患有中风和精神障碍病史的男性老年患者，颤颤巍巍地独自前来取药。当他哆嗦地伸手拿药的那一刻，身体突然猛地一晃，重心不稳即将摔倒在地。药师们眼疾手快，如一阵风般迅速冲上前去。他们不顾自身胳膊可能遭受的伤痛，从背后一把托住老人，稳稳地将老人扶起，并小心翼翼地安置于陪护椅上。随后，一杯热气腾腾的热水被快速递到了老人手中，但他们没有就此停下。紧接着，药师们陪同老人来到收费室相应窗口缴费报销。一路上，药师们耐心地与老人交流，安抚着他情绪，让老人原本慌乱的心渐渐平静下来。他们的身影，在医院的走廊里构成了一道最美的风景。药师们的这一暖心举动，赢得了患者满满的赞誉，极大地提升了患者的就医体验。

拾金不昧，赢得患者赞誉

在药事科，门诊西药房的取药等候区域仿佛是一个充满故事的温馨角落。近日，西药房如往常一般忙碌而有序。一位女士来到药房取药，她的脸上带着些许焦急与期待。在拿到药品后，或许是心中牵挂着家人的病情，又或许是被其他的思绪所占据，她匆匆离去，却全然不知自己的手机被遗忘在了这个小小的角落。

药师们发现手机后立即交给负责人，等待失主前来认领。而那位女士，在离开药房后不久，便发现自己的手机不见了。当女士返回药房拿到自己的手机时，满含感激的连声道谢。“真的太感谢你们了。我手机里不仅有重要人的联系方式，还有许多珍贵的照片和回忆，幸好有你们在。”药师们微笑着，轻轻摆手，说这只是他们应该做的。他们的笑容，如同冬日里的暖阳，温暖着每一位患者的心，切实改善了患者的就医感受。

在太和县中医院的药事科，诸如此类的暖心瞬间还有很多。药师们用他们的专业、细心和爱心，为患者提供更优质的服务。每一次耐心地解答患者的疑问，每一句详细的用药说明，留意到患者的每一个细微表情变化，关注到每一个可能影响治疗的小细节。从为低血糖患者准备高糖和热水，到仔细寻找患者遗忘的物品，再到及时察觉老年患者的不适，这些看似微不足道的举动，却蕴含着无尽的关爱。他们用实际行动诠释着医者的担当和使命，让患者在就医过程中感受到了温暖与关怀，为改善就医感受、提升患者体验贡献着自己的力量。

文：苏阳 郭傲宁