“改善就医感受，提升患者体验”系列之（七）——假如我是一名“体检者”
发布日期：2024-11-28 来源： 浏览次数：196
为了进一步提升服务质量，优化健康体检流程，并增强体检客户的满意度，我院治未病健康管理中心(体检中心)近期精心策划并实施了“假如我是一名体检者”的沉浸式体验活动。活动中，医护人员亲自扮演体检者，亲身体验整个体检流程，以期更深入地理解体检者的需求与感受。为进一步改善服务质量，优化健康体检流程，提升体检客户满意度，近日，我院治未病健康管理中心(体检中心)精心举办了一场别出心裁的“假如我是一名体检者”沉浸式体验活动。活动期间，医护人员换位成“体检者”，亲身体验整个体检流程。此次活动旨在增强医护人员的共情能力，使我们能更好地从体检者的视角出发，理解其需求与感受。通过实际参与体检流程，医护人员对体检者在等待、检查过程中的心理状态和实际需求有了更进一步的认识。
体验场景一：选择体检套餐
当踏入体检中心开启这场特殊体验之旅时，第一个面临的关键场景便是选择体检套餐。套餐种类繁多，从基础的常规检查到包含各种高端项目的深度检查套餐，名称和内容让人眼花缭乱。对于普通体检者而言，他们并非医学专业人士，看着这些套餐往往一头雾水。不清楚每个项目的具体意义和必要性，也不知道该如何根据自身年龄、性别、家族病史以及生活习惯等因素来精准选择。例如，一些年轻人可能不明白心血管疾病早期筛查项目对长期熬夜、缺乏运动且有家族遗传史的自己有多重要;而中老年人可能在面对肿瘤标记物检测的多种细分项目时，困惑于究竟该选哪几项才合适。此时，医护人员深刻意识到，在这个环节，清晰明了且耐心细致的引导咨询服务不可或缺。工作人员需要用通俗易懂的语言为体检者详细解释每个套餐及项目的用途，结合体检者的个人情况给出合理建议，帮助他们选择最适合自己的体检方案，而不是简单地罗列套餐内容让体检者自行摸索。只有这样，才能让体检者在体检的第一步就感受到专业与贴心，为整个体检过程奠定良好的基础。
体验场景二：静脉采血
当医护人员化身“体检者”来到静脉采血环节，他们真切感受到了等待时内心的忐忑不安。看着针头逐渐靠近，不由自主地紧张起来，对采血环境的关注度也随之提高。采血室的布置、光线是否柔和以及医护人员的操作熟练度和态度，都直接影响着“体检者”的情绪。他们意识到，一个温暖的微笑、几句轻声的安慰，能极大地缓解体检者的紧张感。而采血过程中，精准找到血管、动作轻柔迅速，减少疼痛与不适感，也是提升体验的关键。这一番体验让医护人员深知，静脉采血不仅仅是一项医疗操作，更是与体检者建立信任、给予关怀的重要时刻。
体验场景三：腹部超声检查
进入检查室，面对陌生的环境和即将暴露腹部的检查要求，“体检者”内心会有些许羞涩与不安。我们察觉到检查床的舒适度、室温是否适宜以及耦合剂的温度，都会给体检者带来不同的感受。当超声探头在腹部移动时，医护人员“体检者”感受到若操作力度不当，可能造成体检者的不适甚至疼痛。这使我们感受到，在进行腹部超声检查前，详细且耐心的解释流程与注意事项，检查时注重保护隐私、灵活调整手法以确保检查顺利且舒适，是给予体检者良好体验不可或缺的环节。科室主任李皖萍强调，良好医患关系的关键就在于双方能够相互理解和信任。健康管理工作不但得在医疗质量上让体检者感到放心，还必须在服务质量上令体检者称心如意。通过开展“假如我是一名体检者”的活动，推动工作人员跳出“舒适圈”进行换位思考，在受检的过程中设身处地，从不同的视角去思考，想受检者所想，思受检者所思，集中去查找并解决问题，真正以舒适化的就诊模式为体检者提供充满温情的医疗服务。这次换位体验活动，让我们有了深刻的触动。我们真切地感受到了体检者在面对各种检查时的迷茫、紧张和不安。这使我们更加明白，我们的每一个微笑、每一句安慰、每一次耐心的解释和每一个轻柔准确的操作，对于体检者来说都是无比重要的。我们要将心比心，把体检者的感受放在首位，不断改进我们的服务，让每一位来体检的顾客都能感受到关爱和温暖，让体检成为一次安心、舒适的健康之旅。
太和县中医院治未病健康管理中心(体检中心)是一所集健康体检、传统疗法保健治疗、健康咨询为一体的综合性健康管理中心。中心始建于2003年，12年获批为国家级重点专科。位于太和县中医院1号楼(原急诊三楼)，总面积近1000平方米。中心技术力量雄厚，拥有一支专业体检团队，分别设置内科、外科、妇科、五官科、口腔科等，整合太和县中医院优质的医疗资源，其中名中医5名，主任医师8名，副主任医师11名，主治医师8名，主管医师1名，主管护师8名，护师4名，护士1名，卫生管理师1名，医士1名。中心设备设施齐全，拥有国际一流的医疗体检设备，如世界顶尖级的320排640层、64排128层螺旋CT，3.0T、1.5T核磁共振，MAC2000心电分析仪、彩超、DR机、骨密度检测仪、碳13呼气检测仪、肺功能检测仪、经颅多普勒血流仪、动脉硬化检测仪、中医体质辨识仪、中医经络仪等亚健康设备以及检验大生化、肿瘤标志物等。多年来本中心秉承中医“治未病”理念，开展中西医结合健康体检，并根据中医体质制定个性化的健康指导方案，如辨体施养、辨体施膳、辨体施治，对服务对象尤其是中老年高危人群进行定期的随访、跟踪服务，实现“未病先防、既病防变、瘥后防复”的保健养生目的，形成连续、动态、全程的健康管理。
文：张娟 体检中心
为了进一步提升服务质量，优化健康体检流程，并增强体检客户的满意度，我院治未病健康管理中心(体检中心)近期精心策划并实施了“假如我是一名体检者”的沉浸式体验活动。活动中，医护人员亲自扮演体检者，亲身体验整个体检流程，以期更深入地理解体检者的需求与感受。为进一步改善服务质量，优化健康体检流程，提升体检客户满意度，近日，我院治未病健康管理中心(体检中心)精心举办了一场别出心裁的“假如我是一名体检者”沉浸式体验活动。活动期间，医护人员换位成“体检者”，亲身体验整个体检流程。此次活动旨在增强医护人员的共情能力，使我们能更好地从体检者的视角出发，理解其需求与感受。通过实际参与体检流程，医护人员对体检者在等待、检查过程中的心理状态和实际需求有了更进一步的认识。
体验场景一：选择体检套餐
当踏入体检中心开启这场特殊体验之旅时，第一个面临的关键场景便是选择体检套餐。套餐种类繁多，从基础的常规检查到包含各种高端项目的深度检查套餐，名称和内容让人眼花缭乱。对于普通体检者而言，他们并非医学专业人士，看着这些套餐往往一头雾水。不清楚每个项目的具体意义和必要性，也不知道该如何根据自身年龄、性别、家族病史以及生活习惯等因素来精准选择。例如，一些年轻人可能不明白心血管疾病早期筛查项目对长期熬夜、缺乏运动且有家族遗传史的自己有多重要;而中老年人可能在面对肿瘤标记物检测的多种细分项目时，困惑于究竟该选哪几项才合适。此时，医护人员深刻意识到，在这个环节，清晰明了且耐心细致的引导咨询服务不可或缺。工作人员需要用通俗易懂的语言为体检者详细解释每个套餐及项目的用途，结合体检者的个人情况给出合理建议，帮助他们选择最适合自己的体检方案，而不是简单地罗列套餐内容让体检者自行摸索。只有这样，才能让体检者在体检的第一步就感受到专业与贴心，为整个体检过程奠定良好的基础。
体验场景二：静脉采血
当医护人员化身“体检者”来到静脉采血环节，他们真切感受到了等待时内心的忐忑不安。看着针头逐渐靠近，不由自主地紧张起来，对采血环境的关注度也随之提高。采血室的布置、光线是否柔和以及医护人员的操作熟练度和态度，都直接影响着“体检者”的情绪。他们意识到，一个温暖的微笑、几句轻声的安慰，能极大地缓解体检者的紧张感。而采血过程中，精准找到血管、动作轻柔迅速，减少疼痛与不适感，也是提升体验的关键。这一番体验让医护人员深知，静脉采血不仅仅是一项医疗操作，更是与体检者建立信任、给予关怀的重要时刻。
体验场景三：腹部超声检查
进入检查室，面对陌生的环境和即将暴露腹部的检查要求，“体检者”内心会有些许羞涩与不安。我们察觉到检查床的舒适度、室温是否适宜以及耦合剂的温度，都会给体检者带来不同的感受。当超声探头在腹部移动时，医护人员“体检者”感受到若操作力度不当，可能造成体检者的不适甚至疼痛。这使我们感受到，在进行腹部超声检查前，详细且耐心的解释流程与注意事项，检查时注重保护隐私、灵活调整手法以确保检查顺利且舒适，是给予体检者良好体验不可或缺的环节。科室主任李皖萍强调，良好医患关系的关键就在于双方能够相互理解和信任。健康管理工作不但得在医疗质量上让体检者感到放心，还必须在服务质量上令体检者称心如意。通过开展“假如我是一名体检者”的活动，推动工作人员跳出“舒适圈”进行换位思考，在受检的过程中设身处地，从不同的视角去思考，想受检者所想，思受检者所思，集中去查找并解决问题，真正以舒适化的就诊模式为体检者提供充满温情的医疗服务。这次换位体验活动，让我们有了深刻的触动。我们真切地感受到了体检者在面对各种检查时的迷茫、紧张和不安。这使我们更加明白，我们的每一个微笑、每一句安慰、每一次耐心的解释和每一个轻柔准确的操作，对于体检者来说都是无比重要的。我们要将心比心，把体检者的感受放在首位，不断改进我们的服务，让每一位来体检的顾客都能感受到关爱和温暖，让体检成为一次安心、舒适的健康之旅。
太和县中医院治未病健康管理中心(体检中心)是一所集健康体检、传统疗法保健治疗、健康咨询为一体的综合性健康管理中心。中心始建于2003年，12年获批为国家级重点专科。位于太和县中医院1号楼(原急诊三楼)，总面积近1000平方米。中心技术力量雄厚，拥有一支专业体检团队，分别设置内科、外科、妇科、五官科、口腔科等，整合太和县中医院优质的医疗资源，其中名中医5名，主任医师8名，副主任医师11名，主治医师8名，主管医师1名，主管护师8名，护师4名，护士1名，卫生管理师1名，医士1名。中心设备设施齐全，拥有国际一流的医疗体检设备，如世界顶尖级的320排640层、64排128层螺旋CT，3.0T、1.5T核磁共振，MAC2000心电分析仪、彩超、DR机、骨密度检测仪、碳13呼气检测仪、肺功能检测仪、经颅多普勒血流仪、动脉硬化检测仪、中医体质辨识仪、中医经络仪等亚健康设备以及检验大生化、肿瘤标志物等。多年来本中心秉承中医“治未病”理念，开展中西医结合健康体检，并根据中医体质制定个性化的健康指导方案，如辨体施养、辨体施膳、辨体施治，对服务对象尤其是中老年高危人群进行定期的随访、跟踪服务，实现“未病先防、既病防变、瘥后防复”的保健养生目的，形成连续、动态、全程的健康管理。
文：张娟 体检中心