“改善就医感受，提升患者体验”系列活动之（六）——太和县中医院一站式服务中心与您同行

“现在太方便了!我只需要在一站式服务中心，就可以完成入院办理、院前和术前检查检验、缴费、出院结算、咨询等一系列流程，不用再像以前那样上下楼跑来跑去。里面的工作人员也很贴心，不仅耐心地解答我的问题，还帮我把行李送到住院部，让我真正感受到了温暖。” 一位即将出院的李阿姨激动地说道。为进一步改善全过程就医感受、提升患者就医体验，满足患者日益增长的医疗服务便捷性的需求，太和县中医院不断探索创新服务模式，创造舒适、便捷、贴心的就诊环境，全方位升级后的“一站式服务中心”以患者需求为导向，多种业务“一次办结”，全力解决就诊中的“急难愁盼”问题，让患者享受到全面、优质、高效、暖心的就医体验。

集中服务 高效便捷

一站式服务中心将原本分散在各个科室的部分服务功能集中整合到一处。其分为入院一站式服务、出院一站式服务与检查检验一站式服务三大部分，三者协同配合，共同为患者提供便捷高效、贴心周到的全流程服务。患者可以体验从入院登记到办理住院等一体化服务，住院常规检查检验在一站式服务中心即可完成。不用在医院各个楼层、各个科室之间奔波，大大节省了时间和精力。无论是初次就诊的患者还是需要办理多项手续的老病号，都能在这里快速完成所需的业务，尽可能实现了 “进一扇门，办所有事”。

贴心引导 温暖就医

一站式服务中心大厅特设立服务台，每日会安排一位专业的导诊人员，他们热情、耐心地为患者提供就诊引导和维护秩序。对于不熟悉医院环境的患者，导医会详细告知就诊流程和科室位置，必要时亲自带领患者前往。此外，导医还会根据患者的症状和需求，为其推荐合适的科室，帮助患者更加精准地就医，这种贴心的引导服务，让患者在陌生的医院环境中感受到了温暖和关怀。

爱心陪诊 便民服务

一站式服务中心还提供送患者进病区服务，即患者入院手续办理完毕后，帮助老年人、行动不便、独自一人等人群提着行李，送入相应病区， 得到患者及家属的认可与赞扬。

丰富功能 多元管理

目前出生证办理业务已成功入住一站式服务中心，住院病历打印也已纳入入住一站式服务中心的计划中。未来将不断的纳入新功能，方便患者在就诊过程中得到核心意义的一站式服务。除一站式服务中心外，太和县中医院还通过“检验结果互认”等政策，多方位、多角度、全方位简化就医流程，方便患者就医。始于患者需求，终于患者满意。太和县中医院一站式服务中心的设立和运行，从根本上解决了患者就医过程中的 “痛点” 和 “难点”。便捷的服务、贴心的引导、高效的流程，让患者在就医过程中感受到了尊重和关怀，极大地提升了患者的满意度。太和县中医院将继续坚持“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，努力为广大患者提供更加优质的医疗服务。

文：郭傲宁