太和县中医院举行护理投诉事件的应对与处置专题培训

为进一步构建和谐的护患关系，‌掌握有效的舆情研判和管理方法，‌提高护理工作水平和实效，有效防控投诉事件，提升患者满意度，保障护理工作稳定，7月24日下午，太和县中医院护理部在党员活动中心会议室举办了护理投诉事件的应对与处置专题培训。县纪委监委派驻中医院纪检监察专员于凡，党委副书记、纪委书记马洪技，党委委员潘欣，党委委员、副院长陈光瑞，医患沟通办主任王兰侠，护理部主任孙海燕及全院各科室护士长、科室骨干参加。陈光瑞主持培训会。

潘欣强调了和谐护患关系的重要性。他表示，我院始终高度重视优质护理服务，不断满足人民群众多元化护理服务需求。希望全院护理人员进一步善于学习、主动作为，转变服务理念，学会换位思考，提升防范意识，做好护患沟通，从自身做起，努力提升专业素养和服务水平，提高患者满意度，进一步构建和谐护患关系。培训会上，孙海燕宣读了《关于进一步加强舆情及护理投诉事件防控工作的通知》

于凡以《加强政治引领 践行护理初心使命》为题进行专题授课

王兰侠以《2023年及2024年上半年护理相关性纠纷投诉》进行专题汇总分析培训会上，于凡，王兰侠分别通过典型案例分析，呼吁全院护理工作者要进一步转变服务理念，提升服务质量，从根本上减少护患矛盾的发生。只有通过不断提高管理水平和服务质量，加强护理人员的职业道德教育，增强大家的服务意识和法律意识，提升专业技能，‌提高沟通技巧，‌掌握处理投诉的正确方法，才能为医院高质量发展贡献自己的一份力量。太和县中医院举行护理投诉事件的应对与处置专题培训，不仅是一次专业能力的提升，更是医院文化与社会责任感的彰显。接下来，我院护理部将持续深化中医护理内涵建设，不断加强护理优质服务，提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，促进护理工作高质量发展。

文：陈亚洲