太和县中医院多措并举提升患者就医感受

太和县中医院以其较强专科实力、浓厚中医药特色、独具特色的中医药文化，吸引着周边县市的患者。为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，进一步解决人民群众普遍关心关注就医过程中的急难愁盼问题，我院结合自身实际，从日常工作中查原因、找问题，积极发挥工作的创新性和主动性，以更加优质的举措全面提升群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

规划门诊布局，优化就诊流程

我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，优化、改造门诊布局，打破传统理念，将48个门诊科室按照疾病划分为8个诊区，分布在3个楼层，医技检查科室、中西药房就近设置在诊区相邻，每个诊室都能实现诊间支付，相关信息直接传输到下一个节点，患者出了诊室就可以直接去做检查或取药。并在门诊、医技、药房、病区投放90余台自助机，实现挂号、缴费、打印检查结果等所有窗口服务。减少了患者门诊检查往返时间，速短在门诊滞留时间，提升了就诊效率。

门诊全年无假日，开放夜间门诊

为方便上班族、学生族就医，医院门诊全年无假日开放。夜间开放骨科、妇科、儿科、内科、外科等多个临床科室门诊，诊疗期间可正常进行检验检查、办理住院手续，并由专人提供就诊咨询及导诊服务。医院专家、专科医生正常坐诊，挂号、缴费标准与白天相同。针对有中医非药物治疗需求的患者，非药物治疗二区开设午间、夜间治疗。方便患者错峰就医，深受就诊患者好评。

打造“智慧医院”，开通网上服务

为满足外地和不方便来院就诊的患者，医院开通“互联网+医疗”网上就诊服务，为患者提供线上咨询、在线开方、就医指导、预约就诊等诊疗服务。

“一站式”服务，提高患者就医感受

转变工作理念、创新工作方式、整合窗口综合服务能力，成立入院准备中心，围绕“让患者最多跑一趟”的目标，为患者提供“一站式”优质医疗服务，患者从入院登记、医保登记、预分床位、生命体征测量、佩戴腕带等一体化服务，一个窗口完成入院所有手续，直接进入病区接受治疗,缩短患者的就医时间，解决患者及家属办理住院手续来回奔波的麻烦，有效提高了患者就医感受。

“良药不必久等”，健康快递到家

我院优质的中药饮片，高效的院内制剂，一直在患者中享有较好口碑，为节省患者排队取药时间，家中煎药费时费力，我院建立规范的皖北智慧化中药煎煮服务中心，日最大煎煮达2万袋，开展中药及院内制剂代煎代邮业务，最大限度满足患者中医药服务需求。

从细节入手，从关爱出发 开展延伸服务

随着互联网“智慧医院”的持续推进，我院护理部积极开展“互联网+护理服务”，为失能、高龄、空巢老年人、母婴、慢性病等人群提供护理延伸服务，将专业的护理从院内延伸到居家，实现住院患者从出院到居家康复阶段的“无缝”对接，为患者康复提供有力保障。让病患在家即可享受到和在医院一样品质的医疗服务，破解居家护理难题。

“一站式”结算服务，方便特殊患者

医院全面推进信息化智慧服务，推出透析患者床边结算模式，省去患者奔波及排队的麻烦，并运用医保人脸识别设备，大幅度提高电子医保凭证的使用率，还加强了医保基金的监管力度;为优抚患者提供一站式报补服务，实现出院结算与优抚报销同时进行;为无偿献血者及其家属的用血费用，提供出院窗口直报;为居民医保大额门诊提供结算窗口直报等便捷服务，让信息多跑腿，让患者少跑路，提高了患者的就医体验。

全面提升医疗质量、改善就医体验，为广大患者的健康发挥中医智慧与力量，太和县中医院一直在路上。

文：杨春侠