真诚相伴，温暖人心--收费处收到手写赞扬诗

山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵... ...前日我院收费处收到了两幅来自患者家属毛笔书写的感谢诗词---《陋室铭》、《滚滚长江东逝水》，这质朴的感谢像潺潺的溪水送来一阵清凉，这是对我们辛苦工作的褒奖，更是对我们的医疗服务工作者的认可与理解。

患者付某长期在我院进行透析治疗，近期申请医疗补助时，审核单位要求提供近一年的医疗费用发票及清单，于是患者家属来到门诊收费处申请补打。窗口人员收到需求后立即查询，发现需打印的发票和清单共500多张，因为要按诊疗记录逐条打印，花费时间较长，再加上天气炎热门诊窗口人流量又多，工作人员担心患者家属等待过久产生焦虑，于是主动提出留下联系方式，待所有票据打印完毕再通知患者家属。当天收费处值班人员利用人流量较少及中午值班的时间，经过四个多小时的忙碌一张不误的打印了全部票据，完成后立即致电患者家属可在工作时间随时来领。

第二天患者家属领取票据时，送来了他亲手书写的诗词，对我院收费处工作人员认真负责的敬业精神和温暖细致的服务表示感谢。收到这份特殊的“礼物”后，所有的收费处人员既震惊又感动，其他临床科室收到锦旗常有，而像收费处这样的服务科室收到感谢不常有，这份“被需要”像是炎炎夏日的习习凉风，轻轻抚慰着每一个人的心灵。

我院收费处除了为患者提供补打票据外，还为透析患者实行床边结算，省去患者跑腿及排队的麻烦;运用医保人脸识别设备，大幅度提高电子医保凭证的使用率，还加强了医保基金的监管力度;为优抚患者提供一站式报补服务，实现出院结算与优抚报销同时进行;为无偿献血者及其家属的用血费用，提供出院窗口直报;为居民医保大额门诊提供结算窗口直报……对每位收费员来说，用专业的知识、温暖的服务，提高患者的就医体验和幸福感，彰显的是一种发乎职业本能的责任和情怀;用心服务好每一位患者，用心做好每一件事，患者的肯定是我们一直坚守的动力。

文：李蒙