关于印发《太和县中医院志愿者服务管理办法（试行）》的通知
发布日期：2022-02-23 来源： 浏览次数：2540
关于印发《太和县中医院志愿者服务管理办法（试行）》的通知
各科室：
《太和县中医院志愿者服务管理办法（试行）》已经党委会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻落实。
中共太和县中医院委员会
2022年2月22日
太和县中医院志愿者服务管理办法
（试行）
第一章 总 则
第一条 为规范医院志愿者服务活动管理，保证志愿者队伍素质，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，推进志愿服务活动管理工作规范化、制度化，结合医院志愿者服务工作特点，特制定本办法。
第二条 志愿者定义
志愿者是指在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人可以奉献的时间、技能等，为帮助有一定需要的群众，开展力所能及的、切合实际的，具有一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。
第三条 志愿服务原则
（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。“志愿者服务活动”的志愿者队伍由三部分组成：一是广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者；二是广泛动员在院进修、规培、实习学员及社会实践大学生投身“志愿服务活动”；三是进行社会招募热心服务，乐意投入健康推进工作的义工。
（三）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大志愿者参与志愿医疗服务的意愿，又强调志愿者的社会责任，努力扩大“志愿者服务活动”的覆盖面，增强活动的影响力。
第二章 志愿服务组织
第四条 医院成立由分管领导任组长的志愿者管理领导小组，办公室设在院团委办公室，由院团委书记任办公室主任，负责组织医院志愿者的招募、培训、使用和服务活动等日常管理工作。
第五条 志愿服务组织应当做好下列工作：
（一）建立志愿者注册制度，为志愿者配发标识和证件；
（二）组织和指导志愿服务活动；
（三）负责志愿者招募、登记、培训、服务记录、考核、表彰等工作，发布志愿服务相关信息；
（四）对志愿服务的内容进行风险评估，为志愿者参与志愿服务活动提供必要的帮助，维护其合法权益；
（五）筹集、接受、使用和管理志愿服务的资金、物资；
（六）开展志愿服务的宣传与交流活动；
（七）志愿服务组织章程规定的其他职责。
第六条 志愿服务组织招募志愿者从事志愿活动时，应当公布志愿服务活动项目的详细内容，并告知在从事志愿活动过程中可能出现的风险。
第七条 志愿服务组织安排志愿者参加志愿服务活动时，应当与志愿者的年龄（原则上不超过60周岁）、身体等条件相适应，与志愿服务项目所要求的知识技能相适应，不得安排志愿者从事超出其自身能力的志愿服务活动。
第八条 不得利用志愿服务组织或者志愿服务的名义、志愿服务标志等进行以营利为目的或者其他非志愿服务的活动。
第九条 志愿服务组织应当对志愿者的个人隐私等信息保密，未经医务社工、志愿者本人书面同意，不得公开或者向第三方提供。
第三章 志愿者
第十条 志愿者服务范围
（一）优化医院服务流程：由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；
（二）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约诊疗、健康教育等服务；发放医院宣传资料；
（三）贴心服务在病房，为住院患者提供陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务；
（四）收集信息，对于工作中接触到的患者意见和建议提供给医院相关部门；
（五）传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象；
（六）开展“戒烟控烟”、“卫生保洁”、“义务献血”等主题性活动志愿医疗服务；
（七）组织各类医疗服务志愿者积极参加义诊、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗、法务等志愿服务。
（八）开展或参与社会公益活动和大型活动等志愿服务。
第十一条 招募、遴选
（一）志愿者招募：自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：
1、年龄在18—60周岁，有对自己的行为负责任的能力；
2、具有良好的思想道德品质和社会奉献精神，有强烈的服务于社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其他任何私利；
3、富有责任感，愿尽个人力所能及,在完成本职工作之外，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验；
4、具备从事志愿者服务相应的基本知识、能力和身体素质，身体健康；
5、具有良好的沟通能力，愿意与他人合作；
6、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录。
（二）志愿者遴选：志愿者在递交“太和县中医院志愿者注册登记表”至院团委办公室后，院团委现场对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对通过面试、遴选的志愿者资料进行整理、归档、注册，纳入医院志愿者队伍。
第十二条 培训、考核：医院针对志愿者培训实施常态化培训管理，每年针对新申请参加服务活动的志愿者落实培训，让志愿者接受志愿服务项目介绍、志愿者管理体系和志愿服务应急事件处理等内容的培训，培训考核合格后发放《太和县中医院志愿服务证书》，提高志愿服务的基本素质和技能水平。
积极与社会志愿者服务活动相关组织对接，努力把医院志愿者服务队员培养成社会上高素质的志愿者服务队员，以适应院内外及社会各类志愿服务开展。
第十三条 志愿服务组织安排志愿服务活动时，应当为志愿者提供必要的安全、卫生、医疗等保障，开展相关的知识和技能培训。
第十四条 积极倡导社会志愿者（志愿服务组织）到我院开展志愿服务活动，但要按照医院志愿服务办公室工作安排统一开展活动，同时要严格遵守医院制度章程和有关规定。
第十五条 志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。医院从整体观的视角出发，结合志愿服务项目所在部门负责人记录、志愿督导等多方面进行综合的评价。
第十六条 志愿服务积分
（一）医院依据国家民政部《志愿服务记录办法》有关规定，实行志愿服务积分制，充分维护志愿者和志愿服务对象的合法权益，对志愿者的个人基本信息、参加志愿服务的信息、接受志愿服务培训等信息进行登记，完善医院志愿服务体系。
（二）《太和县中医院志愿服务证书》由医院志愿者管理领导小组予以发放。春、秋季节参加志愿服务活动每次积1分；夏、冬季节及雨、雪天气参加志愿服务活动每次积2分。
（三）每次志愿活动结束后，由志愿服务部门予以认定并落实服务积分记录，医院志愿者管理领导小组负责核实、登记服务信息。
第四章 保障和激励
第十七条 设立志愿服务经费，其资金来源包括：
（一）团费收缴；
（二）医院支持；
（三）财政支持；
（四）社会捐赠；
（五）其他合法收入。
第十八条 志愿服务经费应当用于下列事项：
（一）资助志愿服务项目；
（二）宣传志愿服务理念；
（三）培训志愿者；
（四）救助因从事志愿服务活动受到损害的志愿者；
（五）奖励做出突出贡献的志愿服务团体、优秀志愿者；
（六）为志愿者制作特殊的服装、胸章等；
（七）在志愿服务期间提供交通、误餐保障；
（八）与志愿服务事业发展有关的其他事项。
第十九条 志愿服务组织可以通过接受社会捐赠、资助等形式，筹集开展专项志愿服务活动的经费。
第二十条 志愿服务活动经费应当用于志愿服务活动组织及志愿者的交通、误餐等开支，不得挪作他用，并按规定接受监督。
第二十一条 医院结合服务效果、民主选举结果等因素，评选年度内志愿服务活动中表现突出的团体（含党支部、团支部、科室）和个人予以表彰，宣传志愿服务先进事迹。
第二十二条 参与医院志愿服务的志愿者可根据志愿服务积分可享受我院“健康体检中心”优惠政策，年度内综合志愿服务积分超60分的志愿者可获得体检套餐一次。免费体检后扣除60分所剩积分，可根据后续志愿服务次数累加。
社会志愿者来我院开展志愿者服务活动的享受同等积分体检待遇。
第五章 附则
第二十三条 本办法自下发之日起实施，由共青团太和县中医院委员会负责解释。
关于印发《太和县中医院志愿者服务管理办法（试行）》的通知
各科室：
《太和县中医院志愿者服务管理办法（试行）》已经党委会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻落实。
中共太和县中医院委员会
2022年2月22日
太和县中医院志愿者服务管理办法
（试行）
第一章 总 则
第一条 为规范医院志愿者服务活动管理，保证志愿者队伍素质，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，推进志愿服务活动管理工作规范化、制度化，结合医院志愿者服务工作特点，特制定本办法。
第二条 志愿者定义
志愿者是指在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人可以奉献的时间、技能等，为帮助有一定需要的群众，开展力所能及的、切合实际的，具有一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。
第三条 志愿服务原则
（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。“志愿者服务活动”的志愿者队伍由三部分组成：一是广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者；二是广泛动员在院进修、规培、实习学员及社会实践大学生投身“志愿服务活动”；三是进行社会招募热心服务，乐意投入健康推进工作的义工。
（三）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大志愿者参与志愿医疗服务的意愿，又强调志愿者的社会责任，努力扩大“志愿者服务活动”的覆盖面，增强活动的影响力。
第二章 志愿服务组织
第四条 医院成立由分管领导任组长的志愿者管理领导小组，办公室设在院团委办公室，由院团委书记任办公室主任，负责组织医院志愿者的招募、培训、使用和服务活动等日常管理工作。
第五条 志愿服务组织应当做好下列工作：
（一）建立志愿者注册制度，为志愿者配发标识和证件；
（二）组织和指导志愿服务活动；
（三）负责志愿者招募、登记、培训、服务记录、考核、表彰等工作，发布志愿服务相关信息；
（四）对志愿服务的内容进行风险评估，为志愿者参与志愿服务活动提供必要的帮助，维护其合法权益；
（五）筹集、接受、使用和管理志愿服务的资金、物资；
（六）开展志愿服务的宣传与交流活动；
（七）志愿服务组织章程规定的其他职责。
第六条 志愿服务组织招募志愿者从事志愿活动时，应当公布志愿服务活动项目的详细内容，并告知在从事志愿活动过程中可能出现的风险。
第七条 志愿服务组织安排志愿者参加志愿服务活动时，应当与志愿者的年龄（原则上不超过60周岁）、身体等条件相适应，与志愿服务项目所要求的知识技能相适应，不得安排志愿者从事超出其自身能力的志愿服务活动。
第八条 不得利用志愿服务组织或者志愿服务的名义、志愿服务标志等进行以营利为目的或者其他非志愿服务的活动。
第九条 志愿服务组织应当对志愿者的个人隐私等信息保密，未经医务社工、志愿者本人书面同意，不得公开或者向第三方提供。
第三章 志愿者
第十条 志愿者服务范围
（一）优化医院服务流程：由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；
（二）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预约诊疗、健康教育等服务；发放医院宣传资料；
（三）贴心服务在病房，为住院患者提供陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务；
（四）收集信息，对于工作中接触到的患者意见和建议提供给医院相关部门；
（五）传播医院文化，体现人文关怀，树立医院形象；
（六）开展“戒烟控烟”、“卫生保洁”、“义务献血”等主题性活动志愿医疗服务；
（七）组织各类医疗服务志愿者积极参加义诊、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗、法务等志愿服务。
（八）开展或参与社会公益活动和大型活动等志愿服务。
第十一条 招募、遴选
（一）志愿者招募：自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：
1、年龄在18—60周岁，有对自己的行为负责任的能力；
2、具有良好的思想道德品质和社会奉献精神，有强烈的服务于社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其他任何私利；
3、富有责任感，愿尽个人力所能及,在完成本职工作之外，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验；
4、具备从事志愿者服务相应的基本知识、能力和身体素质，身体健康；
5、具有良好的沟通能力，愿意与他人合作；
6、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录。
（二）志愿者遴选：志愿者在递交“太和县中医院志愿者注册登记表”至院团委办公室后，院团委现场对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对通过面试、遴选的志愿者资料进行整理、归档、注册，纳入医院志愿者队伍。
第十二条 培训、考核：医院针对志愿者培训实施常态化培训管理，每年针对新申请参加服务活动的志愿者落实培训，让志愿者接受志愿服务项目介绍、志愿者管理体系和志愿服务应急事件处理等内容的培训，培训考核合格后发放《太和县中医院志愿服务证书》，提高志愿服务的基本素质和技能水平。
积极与社会志愿者服务活动相关组织对接，努力把医院志愿者服务队员培养成社会上高素质的志愿者服务队员，以适应院内外及社会各类志愿服务开展。
第十三条 志愿服务组织安排志愿服务活动时，应当为志愿者提供必要的安全、卫生、医疗等保障，开展相关的知识和技能培训。
第十四条 积极倡导社会志愿者（志愿服务组织）到我院开展志愿服务活动，但要按照医院志愿服务办公室工作安排统一开展活动，同时要严格遵守医院制度章程和有关规定。
第十五条 志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。医院从整体观的视角出发，结合志愿服务项目所在部门负责人记录、志愿督导等多方面进行综合的评价。
第十六条 志愿服务积分
（一）医院依据国家民政部《志愿服务记录办法》有关规定，实行志愿服务积分制，充分维护志愿者和志愿服务对象的合法权益，对志愿者的个人基本信息、参加志愿服务的信息、接受志愿服务培训等信息进行登记，完善医院志愿服务体系。
（二）《太和县中医院志愿服务证书》由医院志愿者管理领导小组予以发放。春、秋季节参加志愿服务活动每次积1分；夏、冬季节及雨、雪天气参加志愿服务活动每次积2分。
（三）每次志愿活动结束后，由志愿服务部门予以认定并落实服务积分记录，医院志愿者管理领导小组负责核实、登记服务信息。
第四章 保障和激励
第十七条 设立志愿服务经费，其资金来源包括：
（一）团费收缴；
（二）医院支持；
（三）财政支持；
（四）社会捐赠；
（五）其他合法收入。
第十八条 志愿服务经费应当用于下列事项：
（一）资助志愿服务项目；
（二）宣传志愿服务理念；
（三）培训志愿者；
（四）救助因从事志愿服务活动受到损害的志愿者；
（五）奖励做出突出贡献的志愿服务团体、优秀志愿者；
（六）为志愿者制作特殊的服装、胸章等；
（七）在志愿服务期间提供交通、误餐保障；
（八）与志愿服务事业发展有关的其他事项。
第十九条 志愿服务组织可以通过接受社会捐赠、资助等形式，筹集开展专项志愿服务活动的经费。
第二十条 志愿服务活动经费应当用于志愿服务活动组织及志愿者的交通、误餐等开支，不得挪作他用，并按规定接受监督。
第二十一条 医院结合服务效果、民主选举结果等因素，评选年度内志愿服务活动中表现突出的团体（含党支部、团支部、科室）和个人予以表彰，宣传志愿服务先进事迹。
第二十二条 参与医院志愿服务的志愿者可根据志愿服务积分可享受我院“健康体检中心”优惠政策，年度内综合志愿服务积分超60分的志愿者可获得体检套餐一次。免费体检后扣除60分所剩积分，可根据后续志愿服务次数累加。
社会志愿者来我院开展志愿者服务活动的享受同等积分体检待遇。
第五章 附则
第二十三条 本办法自下发之日起实施，由共青团太和县中医院委员会负责解释。