我为群众办实事丨门诊结算下科室

2022年春节前后，医院的门诊住院人流量大增，为了缓解门诊高峰期的就诊压力，提供优质服务，太和县中医院的门诊窗口人员，主动到透析室为透析患者提供便利服务。 

考虑到透析患者的特殊性，为了减少他们的体力消耗，减少排队时长，门诊窗口与肾病科联系后，由医生每天集中为透析患者开具透析治疗及相关药品，门诊窗口人员根据排班，结束本职工作后，每天定时去到透析室，为患者统一办理收费、慢病报销、登记、发票打印等一系列工作。 

这样一来透析患者不用往返治疗地点和收费窗口，能够节省时间及时进行治疗，减少了因人员聚集带来的危险，也缓解了医院门诊高峰期的就诊压力。门诊收费窗口人员既要熟悉相关医保政策，又要保证在临床工作时不干扰科室的正常诊疗秩序，准确、快速的为患者进行慢病报销，为患者解答报销疑问，让透析患者得到更好的综合服务。

窗口人员助力节后高峰，既缓解了临床医务人员工作压力，解决就诊高峰患者的实际问题，又能设身处地得感受患者就医流程中的疑难困惑。走出窗口，走进临床，深入了解患者所想，临床所需，能够探寻医院服务管理的着力点，提升综合服务能力。