太和县中医院医共体开展“假如我是患者”换位思考专题讨论

11月25日下午，太和县中医院医共体在办公室开展“假如我是一名患者”换位思考专题讨论。医共体办公室全体工作人员参会，会议由医共体主任付钦军主持。

会上，付钦军主任提出我们作为职能科室，服务的对象不仅仅是患者及其家属，还有我院的临床医生，乡镇卫生院以及民营医院等。

首先双向转诊窗口的范慧颖提出，假如自己作为前去办理转诊的患者及家属，首先问“办理转诊需要哪些资料，为啥不能办理县外转诊”等，并且希望工作人员不要说“我不知道”、“你去某某地方问”等字眼，对于上述问题，范慧颖表示我们窗口服务人员遇上患者及家属问的自己不懂的问题，打电话去请教别人，尽自己所能让病人省心省事省时，因为你作为工作人员一个电话就可以弄清楚的问题就可以让患者少跑许多冤枉路，下班不能到点就走，不顾还在排队的病人。和患者及家属沟通时要做到“三用心”，即细心、耐心、热心。

医共体办公室负责慢性病审核及办理的耿娜说道，假如自己来办理慢性病证时被告知不符合慢性病办理规定或者缺少材料，她希望工作人员能耐心的和她解释不符合条件的原因或者把需要准备的材料一一列举出来，防止我们回家之后遗忘，可以减少我们很多不必要的麻烦。

负责抽查病历评审的李双秀假如站在乡镇卫生院或民营医院的角度，可能经常会问到的是“为什么罚我们那么多钱，对我们有偏见吗？”、“为什么不合理收费？”、“什么时候可以去取回病历？”等问题。我们工作人员在面对这样的问题时，要耐心的倾听、记录，把有疑问的地方汇总，向评审专家反馈，给乡镇、民营医院一个满意的答复。

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大家纷纷转变思路，站在患者及所服务对象的角度，结合自己工作的实际，进行了讨论和思考。最后，付钦军主任在听完了大家的想法总结到，不管什么时候，我们作为医共体的工作人员，都要站在服务患者、服务基层、服务临床的角度，注意自己的言行举止“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，将心比心，别人冒着风雪来到我们办公室办事的时候，倒一杯热水，说一句亲切的问候或许就能温暖别人的身心，换位思考应该体现到我们的日常工作中来，而不是嘴上说说而已，我们的最终目的是提高我们的服务质量，减少老百姓和服务对象对我们工作的不理解，提升老百姓和服务对象的满意度。（杨春林）