太和县中医院肾病科开展“假如我是患者”讨论会

为改善肾病科患者就医体验，提升医疗服务质量，提升患者舒适度，11月20日下午，肾病科积极响应医院号召，开展了“假如我是患者”讨论会。

会议开始前，就目前医院和科室现状，逐一与住院患者及家属进行了沟通交流，患者及家属提出了宝贵意见，“有些新更换的被单破旧”“天冷了，饭凉了，住院没有办法热”“老年人记忆力差，容易忘记口服药剂量”。

张坤主任就患者及家属提出的问题，要求肾病科及护理人员就“假如我是患者”为主题进行积极讨论并发言。

孙永贺副主任提出，患者自门诊入院，从身体不适来院就诊，到检查单出来后住院治疗，经历了身体和心理的双重打击，需要我们门诊医生和住院管床医生在沟通交流时注意语言用词，既能点出目前病情也要照顾患者情绪，同时多点耐心，多点温暖。

王美医师提出，目前血液透析患者住院较为频繁，饮食不规范，高钾血症频频出现，口头饮食宣教效果较差，建立特殊患者饮食食谱更有利于控制病情。

许晴就患者老年人口服药剂量记忆不清，来回找医生询问这个问题提出：给患者打印口服药用量清单，新增加药品逐个写清楚用法用量，看能否改善老年人这种情况。

张笑影说我们护理人员应该多站在病人角度考虑，患者的文化程度不同，沟通时应简明扼要，让患者能听懂明白。

王琳娜就目前天气降温，建议科室再准备一个微波炉，让患者能有热饭吃。

牛永勤就患者提出被单破旧问题，准备下一步和医院相关部门沟通反应；同时针对糖尿病肾病患者饮食规范，建议科室准备食品模型，直观的给患者及家属展示，有效的控制摄入量，有利于患者控制病情。

……

在大讨论活动中，大家从自己或陪亲人就诊的经历出发，站在患者及家属角度及服务对象的立场思考问题，表达出了患者及家属对医护人员的所盼所想，从不同角度、不同层面审视医疗服务。同时结合自身工作岗位的性质和特点，查找了个人、科室在服务意识、服务流程、诊疗质量等方面的差距和不足，明确了今后努力的方向。

高清秀护士长就肾病科护理工作强调，严格护理操作制度，强化护理服务意识，是工作原则，有效的护理沟通是工作的优质体现。用心服务，用爱工作，实现护士的自身价值，为病人提供安全优质的护理服务。

张坤主任最后总结,医院要求科室开展“假如我是一位患者”换位思考大讨论活动，就是要求全院干部职工把自己摆进去，以患者身份换位思考、将心比心，深层次感受患者及家属的痛苦与焦虑、需求与期望等，通过再讨论、再查找、再整改等一系列措施，进一步强化责任意识，明确改进方向，提高服务质量，真正实现“以患者为中心，最大程度的满足患者需求”的经营理念，促进科室的健康可持续发展。（印南 高清秀）