太和县中医院院办开展“假如我是一名患者”换位思考专题讨论
发布日期：2020-11-20 来源： 浏览次数：3196
11月18日下午，太和县中医院办公室在行政楼四楼小会议室开展“假如我是一名患者”换位思考专题讨论。办公室、计生办全体工作人员参会。
会上，“假如我是一名患者，我到行政楼找相关科室盖章，我希望在问询时，大家都耐心详细的给我引导”、“假如我是一名患者，我有意见要提出，该找谁？”“假如我是临床科室的医生，我到行政楼上交材料，该交给哪个科室？”办公室主任张海云首先说明了本次会议的主题，转变角色，如何换位思考，更好地为患者及临床科室服务。
办公室工作人员王莉萍认为，作为办公室的一员，在面对一些“医务科盖章在哪里”、“财务报销找谁签字”等一系列咨询时，要耐心细致的为大家解答，用暖心的语言让大家感受到热情。
计生办窗口工作人员李慧敏表示，作为窗口的工作人员，日常工作，除了要提前到岗之外，还要规范使用文明的服务用语，尤其在面对老年人时，更要耐心细致，尽量用一些通俗易懂的语言。
... ...
大家纷纷结合自己的工作实际，站在服务对象的立场思考问题，表达出了患者及家属对行管人员、窗口工作人员的所盼所想，结合自身工作岗位的性质和特点，查找了个人、科室在服务意识、服务流程等方面的差距和不足。服务态度、说话方式、沟通技巧成为了讨论会上大家关注的焦点。
在详细地记录了每个人的发言和建议后，张海云分别就大家探讨的内容作了多角度、全方位解析，她强调，大家要通过讨论交流，切实把问题谈透、把差距找到、把目标找准，尤其是窗口工作人员，要真正做到“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”。
会后，大家纷纷表示， 将进一步增强认识，转变观念，将“假如我是一名患者”换位思考专题讨论的成果付诸于行动，互换角色，相互协作，争作医院高质量发展的推动者，发挥好办公室综合、协调、参谋、服务作用，打造一支政治过硬、能力过硬、作风过硬、责任过硬的办公室队伍，为“发扬中医药特色、再创中医院辉煌”再立新功、再创佳绩！（许贝利）
11月18日下午，太和县中医院办公室在行政楼四楼小会议室开展“假如我是一名患者”换位思考专题讨论。办公室、计生办全体工作人员参会。
会上，“假如我是一名患者，我到行政楼找相关科室盖章，我希望在问询时，大家都耐心详细的给我引导”、“假如我是一名患者，我有意见要提出，该找谁？”“假如我是临床科室的医生，我到行政楼上交材料，该交给哪个科室？”办公室主任张海云首先说明了本次会议的主题，转变角色，如何换位思考，更好地为患者及临床科室服务。
办公室工作人员王莉萍认为，作为办公室的一员，在面对一些“医务科盖章在哪里”、“财务报销找谁签字”等一系列咨询时，要耐心细致的为大家解答，用暖心的语言让大家感受到热情。
计生办窗口工作人员李慧敏表示，作为窗口的工作人员，日常工作，除了要提前到岗之外，还要规范使用文明的服务用语，尤其在面对老年人时，更要耐心细致，尽量用一些通俗易懂的语言。
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大家纷纷结合自己的工作实际，站在服务对象的立场思考问题，表达出了患者及家属对行管人员、窗口工作人员的所盼所想，结合自身工作岗位的性质和特点，查找了个人、科室在服务意识、服务流程等方面的差距和不足。服务态度、说话方式、沟通技巧成为了讨论会上大家关注的焦点。
在详细地记录了每个人的发言和建议后，张海云分别就大家探讨的内容作了多角度、全方位解析，她强调，大家要通过讨论交流，切实把问题谈透、把差距找到、把目标找准，尤其是窗口工作人员，要真正做到“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”。
会后，大家纷纷表示， 将进一步增强认识，转变观念，将“假如我是一名患者”换位思考专题讨论的成果付诸于行动，互换角色，相互协作，争作医院高质量发展的推动者，发挥好办公室综合、协调、参谋、服务作用，打造一支政治过硬、能力过硬、作风过硬、责任过硬的办公室队伍，为“发扬中医药特色、再创中医院辉煌”再立新功、再创佳绩！（许贝利）