尝试角色换位，寻找护理短板———太和县中医院肝病科提升护理服务质量在行动

为进一步提升护理服务质量，提高病人满意度，太和县中医院肝病科护理团队通过“角色换位，寻找短板”的活动演练，让护理人员扮演患者或家属，通过从入院到出院期间的整个住院流程，寻找患者住院期间，护理工作存在的不足，由“演员”书面写出心得体会，具体如下：“我是一名太和县中医院肝病科住院患者，在这里我要感谢医护人员对我无微不至的关心关怀，像家人一样关心照顾，但住院期间仍有很多不便，提出来盼改进：1、冬天到了，夜里的时候感觉有点冷，让你们帮我找被子盖，又不好意思说，也不敢要求开空调，你们能不能主动询问下病人感受，提供主动服务呀？2、夜间洗手时没有水，有些不方便，询问护士说夜间十二点停水，夜间停水很不方便。3、肝病科是两个楼层，毕竟我是病人，需要多休息，打开水、买饭、以及做检查都要下楼梯，不是太方便。4、我希望护士在给我翻身时，动作能轻柔一点，注意给我保暖；我还希望在就医的过程中，别让我走太多的冤枉路，或者让我的家人跑来跑去延误治疗时间，是否可以按照“一网、一门、一次”的服务模式呢？5、我希望病房舒适整洁，能听到舒缓的音乐，能闻到淡淡的清香，而不是刺鼻的消毒水的味道，床单被子干净，整洁，没有污渍。同房的病友能够按时作息，家属夜间别聊天。6、我因病痛折磨，住院情绪是低落的，心情沮丧甚至绝望的，而且不免夹杂着烦躁、愤怒。病痛带来的不仅是生理上的折磨，更有心理上的煎熬。此时，我最需要的是什么呢？是信心和希望！希望出现在病榻前的不仅仅是一名护士，更是我的朋友、我的亲人；希望护理我的护士不仅仅给我机械地打针、输液，做治疗，而是能微笑着与我沟通交流，我看到了护士灿烂的笑脸，听到了她们亲切的问候，我会倍感信赖， 有时候我们家属不在，希望到饭点时护士能帮忙买下饭。7、首先感谢医生护士的医疗技术和待我们如亲人的服务态度，但是就是感觉太周到了，反而给我带来一些不便：她们一遍遍的介绍床位医生、护士长、主任、责任护士什么的，反复说药怎么吃，饭怎么吃了，心情要愉快，我要注意什么的，偶尔几次还行。但是她们每天都是这样，太频繁了。为什么非要记住这些呢！我就是来住院治病的，本身也想安安静静的，可是她们护士还要来考我，我有压力呀。”

通过“演员”书面形式的感想，也找出我科护理工作中存在的很多不足，希望以此次角色互换扮演为契机，更好的改进肝病科优质护理工作。（靳艳丽）