太和县中医院信息科：搭建智慧运维服务平台 全面提升服务质量
发布日期：2020-10-12 来源： 浏览次数：3327
为提高信息化服务的综合体验度、满意度，提升整体服务质量，实现服务流程“可视化”以及利用“大数据”对服务结果综合评价，我院信息科于2020年10月搭建“智慧运维服务平台”，该平台具有需求申请、需求跟踪、满意度评价等服务功能。
该系统平台通过手机钉钉扫码进行报修，设定主班接听电话，各科室在工作中遇到软件、硬件问题时，系统会生成工单，发送到指定维修人员的手机APP上。报修服务平台可实时跟踪工单处理情况。报修人不仅可以从系统中实时查看工单处理状态，也可在工单服务结束后的24H内对综合服务情况进行“满意度”评价，给予信息科以及外包单位提出意见及改进办法。
运维系统平台以资产二维码为基础，详细的记录了每一笔报修故障的报修科室、报修电话、故障类型、故障描述、解决办法、维修人员等信息，为医院信息系统故障类型的梳理分析、硬件设备的故障分布分析提供数据基础。利用运维“大数据”提升服务及时性、满意度，资产完好率，延长资产使用寿命，降低成本。
党委委员、分管院长王朝亮指出，“新价值、心服务”，只有用心服务，才能不断提升服务价值。智慧运维服务平台的投入使用，既实现信息中心运维故障报修全流程的信息化，也充分体现了以“安全、易用、及时、周到、专业”的支撑和服务理念。（寿伟）
为提高信息化服务的综合体验度、满意度，提升整体服务质量，实现服务流程“可视化”以及利用“大数据”对服务结果综合评价，我院信息科于2020年10月搭建“智慧运维服务平台”，该平台具有需求申请、需求跟踪、满意度评价等服务功能。
该系统平台通过手机钉钉扫码进行报修，设定主班接听电话，各科室在工作中遇到软件、硬件问题时，系统会生成工单，发送到指定维修人员的手机APP上。报修服务平台可实时跟踪工单处理情况。报修人不仅可以从系统中实时查看工单处理状态，也可在工单服务结束后的24H内对综合服务情况进行“满意度”评价，给予信息科以及外包单位提出意见及改进办法。
运维系统平台以资产二维码为基础，详细的记录了每一笔报修故障的报修科室、报修电话、故障类型、故障描述、解决办法、维修人员等信息，为医院信息系统故障类型的梳理分析、硬件设备的故障分布分析提供数据基础。利用运维“大数据”提升服务及时性、满意度，资产完好率，延长资产使用寿命，降低成本。
党委委员、分管院长王朝亮指出，“新价值、心服务”，只有用心服务，才能不断提升服务价值。智慧运维服务平台的投入使用，既实现信息中心运维故障报修全流程的信息化，也充分体现了以“安全、易用、及时、周到、专业”的支撑和服务理念。（寿伟）