太和县中医院举办《医疗机构投诉管理办法》知识解读专题讲座
发布日期：2019-04-30 来源： 浏览次数：4423
4月29日下午，为进一步畅通医疗机构投诉渠道、规范投诉管理，构建和谐医患关系，太和县中医院在内科楼五楼大会议室举办主题为“《医疗机构投诉管理办法》知识解读”的专题讲座。县政协副主席、中医院院长颜鹏飞，党委副书记、院长助理潘欣，院长助理班文明及全员干部职工600余人参加会议。讲座由副院长王朝亮主讲。
王朝亮首先组织大家学习了国家卫健委近期公布的《医疗机构投诉管理办法》原文，《医疗机构投诉管理办法》自2019年4月10日起施行，共有七章五十条，分为总则、组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任、附则等方面，重点解读了《医疗机构投诉管理办法》中明确了投诉管理组织和人员职责，强调加强医患沟通，细化了投诉接待处理要求，实行“首诉负责制”，明确第一责任人等内容。
《医疗机构投诉管理办法》将投诉管理定义为患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。《办法》特别强调以下几个方面的内容：(一)提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉。(二)完善投诉接待和处理，维护患者合法权益。(三)聚焦投诉管理，强化监管职能。重点规范医疗机构投诉管理工作，并强化了卫生行政部门的监管职能，细化了医疗机构、医务人员违反本办法规定的处理措施。（陈亚洲）
4月29日下午，为进一步畅通医疗机构投诉渠道、规范投诉管理，构建和谐医患关系，太和县中医院在内科楼五楼大会议室举办主题为“《医疗机构投诉管理办法》知识解读”的专题讲座。县政协副主席、中医院院长颜鹏飞，党委副书记、院长助理潘欣，院长助理班文明及全员干部职工600余人参加会议。讲座由副院长王朝亮主讲。
王朝亮首先组织大家学习了国家卫健委近期公布的《医疗机构投诉管理办法》原文，《医疗机构投诉管理办法》自2019年4月10日起施行，共有七章五十条，分为总则、组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任、附则等方面，重点解读了《医疗机构投诉管理办法》中明确了投诉管理组织和人员职责，强调加强医患沟通，细化了投诉接待处理要求，实行“首诉负责制”，明确第一责任人等内容。
《医疗机构投诉管理办法》将投诉管理定义为患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。《办法》特别强调以下几个方面的内容：(一)提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉。(二)完善投诉接待和处理，维护患者合法权益。(三)聚焦投诉管理，强化监管职能。重点规范医疗机构投诉管理工作，并强化了卫生行政部门的监管职能，细化了医疗机构、医务人员违反本办法规定的处理措施。（陈亚洲）